詳細商品說明
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【作者:大師輕鬆讀編譯小組】 【出版社:大師輕鬆讀股份有限公司】 【出版日期:2018/08/01】 【電子書格式:PDF】
【電子書 內容介紹】 ★本書提供【文字閱讀】功能★
小編推薦搶先看: H2H顧客體驗
重點導讀
用貼心換顧客的忠心
Phase 1 評估 顧客會判斷他們是否想要跟你做生意。他們審慎樂觀,而你需要說服他們,你是現有的最佳選擇。
Phase 2承認 顧客開始承認他們有問題或有需求,並且慢慢相信你有能力解決這些事情。因此,他們購買你的產品或加入你的服務。
Phase 3 確認 你的新顧客開始懷疑他們的購買抉擇(買家的後悔),你必須做些事情來抵消他們的恐懼、懷疑或焦慮。
Phase 4啟動 藉由售後首次的主要互動,你有機會兌現你的承諾。你應該大力且積極地展開顧客體驗。
Phase 5 適應 顧客現在開始了解而且最好也很喜歡你經營事業的方式。在此階段,你要靈敏地幫助顧客進入狀況,好讓他們擁護你。
Phase 6 實現 此階段是在確保顧客達成他們當初與你做買賣想要的結果。你實現他們的最初目標。
Phase 7 認定 階段7是顧客擁抱這份關係,並對你的品牌展現認同感,他們覺得自己好像屬於某個享受特別待遇的族群。
Phase 8 擁護 此時你的顧客不僅成為狂粉、你的狂熱支持者,而且也是一部熱情無比的推薦機器。你的顧客晉升成為你的行銷人員。
Implementation 停止流失顧客 要了解你的顧客並做好準備推出更好的顧客體驗,你必須歷經以下4個步驟: 步驟1調查 步驟2觀察 步驟3個人化 步驟4驚喜
延伸閱讀 要讓顧客驚豔,先讓你的員工驚豔
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資料來源:momo購物網
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